رویه بازگرداندن کالا و عودت وجه در شادی بیوتی
شعار ما در شادی بیوتی همواره این است: «اول مطمئن شو، بعد بخر». با این حال، می‌دانیم گاهی در خریدهای اینترنتی شرایطی پیش می‌آید که نیاز به تعویض یا مرجوع کردن سفارش وجود دارد. از آن‌جا که تمامی محصولات موجود در فروشگاه، مراقبت از پوست، مو و آرایشی اصل بوده و مستقیماً با سلامت شما در ارتباط هستند، ضوابط بازگشت کالا منطبق با دستورالعمل‌های بهداشتی و قوانین تجارت الکترونیک تدوین شده است تا خریدی آسوده و مطمئن را تجربه کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی یا ثبت مغایرت
- مغایرت مشخصات با فاکتور: در صورتی که سفارش دریافتی از نظر رنگ، حجم، شماره، مدل یا برند با فاکتور ثبت‌شده مغایرت دارد، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- آسیب‌دیدگی حین حمل‌ونقل: در صورت وجود هرگونه شکستگی، نشتی یا ضربه‌دیدگی ناشی از جابه‌جایی پستی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری همراه با عکس و ویدیوی واضح از محصول و کارتن پستی با ما در ارتباط باشید.
- بررسی اصالت و سلامت کالا: کلیه محصولات با تکیه بر زنجیره تأمین معتبر و کنترل کیفی عرضه می‌شوند. در صورت بروز هرگونه ابهام درباره سلامت یا مشخصات کالا، بسته توسط تیم فنی تحویل گرفته شده و پس از بررسی و کارشناسی، فرآیند تعویض یا بازگشت هزینه انجام خواهد شد.
الزامات بهداشتی مهم برای بازگشت کالا
طبق پروتکل‌های بهداشتی، به دلیل ارتباط مستقیم لوازم آرایشی و پوستی با سلامت فردی، امکان بازگشت کالا منوط به شرایط زیر است:
- کالا در وضعیت کاملاً اولیه، تمیز و دست‌نخورده باقی مانده باشد.
- پلمب سلفونی، لیبل‌ها، برچسب‌ها یا هولوگرام بسته‌بندی به هیچ عنوان باز یا خدشه‌دار نشده باشد.
- هیچ‌گونه استفاده، اسپری کردن، بو کردن یا سواچ و تست محصول انجام نشده باشد.
- جعبه اصلی کالا کاملاً سالم و بدون پارگی، خط‌خوردگی یا نصب مستقیم برچسب‌های پستی حفظ شده باشد.
مراحل گام‌به‌گام ثبت درخواست مرجوعی
- ثبت پیام در پشتیبانی: به پیام‌رسان واتس‌اپ ما به شماره ۰۹۱۰۱۸۷۶۴۴۵ پیام دهید؛ شماره سفارش و تصاویر کامل از کالا و کارتن بسته‌بندی را ارسال کنید.
- بررسی سریع توسط کارشناسان: درخواست شما حداکثر ظرف ۴ ساعت کاری بررسی شده و راهنمایی لازم جهت ارسال برایتان فرستاده می‌شود.
- بسته‌بندی ایمن و ارسال: پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را در کارتن محافظ مناسب قرار داده و از طریق پست پیشتاز به آدرس انبار مرکزی ارسال فرمایید.
- بررسی نهایی و واریز وجه: به‌محض دریافت مرسوله در انبار و تأیید پلمب و سلامت فیزیکی، مبلغ سفارش ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری مستقیماً به شماره شبا یا کارت شما واریز خواهد شد.
مسئولیت هزینه‌های ارسال و مرجوعی
شفافیت مالی بخشی از احترام ما به همراهان شادی بیوتی است:
- چنانچه بازگشت کالا ناشی از مغایرت ارسالی یا نقص در فرآیند حمل‌ونقل باشد، تمام هزینه‌های بازگرداندن و ارسال مجدد به عهده شادی بیوتی خواهد بود.
- در صورت انصراف خریدار پیش از باز شدن پلمب و پلاستیک کالا (انصراف سلیقه‌ای)، هزینه ارسال و عودت مرسوله بر عهده خریدار محترم است.
